Foire aux questions

Général

Quelle est la Boîte Zéro Déchet qui convient le mieux à mes besoins ?

Si vous avez des questions après avoir parcouru notre boutique en ligne, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Contactez-nous gratuitement par téléphone 1-800-758-2943 ou par e-mail customersupport@terracycle.ca.

 

Dans quelle taille les Boîtes Zéro Déchet sont-elles disponibles ?

 Vous pouvez choisir parmi trois (3) tailles de Boîtes Zéro Déchet :
    • Petite 25 cm x 25 cm x 45 cm
    • Moyenne 28 cm x 28 cm x 101 cm
    • Grande 38 cm x 38 cm x 106 cm
Nous proposons aussi des solutions de Palette Zéro Déchet pour certains déchets.

 

Comment dois-je assembler ma Boîte Zéro Déchet™ ?

Lorsque vous l’avez reçue, commencez par déplier la boîte à plat, puis suivez les instructions de pliage figurant au bas. Ensuite, pliez et fermez le couvercle supérieur, puis fixez-le avec le rabat en carton. Appuyez sur la découpe perforée du couvercle supérieur. N’oubliez pas de placer votre boîte dans un endroit facilement accessible. Et voilà, c’est fini !
Vous pouvez consulter notre vidéo de montage de la Boîte Zéro Déchet pour obtenir des instructions étape par étape ici.
Comment puis-je renvoyer ma Boîte Zéro Déchet lorsqu’elle est pleine ?
Lorsque votre Boîte Zéro Déchet est pleine, il suffit de scotcher le rabat supérieur pour la fermer. Une étiquette de retour prépayé est déjà collée sur votre boîte ! Consultez l’étiquette pour savoir quel transporteur doit s’en occuper, puis déposez votre boîte bien fermée au point de collecte du transporteur le plus proche.

Commandes

Je dois annuler ou renvoyer ma commande. Comment dois-je m’y prendre ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

 

Je dois modifier ma commande. Comment dois-je m’y prendre ?

Nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications au contenu d’une commande ni modifier le moyen de paiement utilisé. Si vous n’avez pas commandé le bon produit ou si vous devez modifier votre moyen de paiement, envoyez-nous un e-mail à l’adresse customersupport@terracycle.ca pour faire annuler votre commande.

 

Comment puis-je corriger l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Il est possible de modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande en contactant notre service client. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées en moins de 24 heures, nous ne pouvons donc pas garantir que votre adresse de livraison pourra être modifiée après le passage de la commande.

 

TerraCycle

Comment fonctionnent les programmes nationaux de recyclage et en quoi diffèrent-ils du système Boîte Zéro Déchet ?

Nos programmes nationaux de recyclage sont financés par des marques et des détaillants du monde entier pour vous aider à recycler des déchets généralement refusés par les services municipaux. Pour participer à l’un de ces programmes, il vous suffit de vous inscrire gratuitement sur TerraCycle.com et de commencer à collecter vos déchets. Pour en savoir plus sur nos programmes nationaux de recyclage et leur fonctionnement, veuillez consulter cette page.

Contrairement à nos programmes nationaux de recyclage, le système Boîte Zéro Déchet vous permet de tout recycler grâce à une solution complète, tout-en-un, pour presque tous les déchets refusés par les services publics. Les coûts de transport et de recyclage sont compris dans le prix. Pour en savoir plus sur la Boîte Zéro Déchet et son fonctionnement, veuillez consulter cette page.

 

Nous ne pouvons pas intégrer le prix des Boîtes Zéro Déchet dans notre budget. Y a-t-il une solution ?
Le prix de nos Boîtes Zéro Déchet est basé sur les frais actuels d’expédition et de recyclage pour chaque type de matériaux. Nous comprenons que ce service peut ne pas convenir à tous les clients pour le moment. Nous vous recommandons de consulter les programmes nationaux de recyclage de TerraCycle qui proposent des solutions gratuites de recyclage.

 

Je veux tout recycler et faire plus pour réduire mon impact sur l’environnement. Que puis-je faire d’autre ?
Vous êtes dans le bon état d’esprit ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir des conseils et des astuces au quotidien. Vous pouvez aussi cliquer sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’informations sur les moyens d’éliminer le concept même de déchets.

 

Programmes nationaux de recyclage

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